5月24日，一篇由AI生成的示警文稱(chēng)“科大訊飛被曝涉嫌大量采集用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)，并將其用于人工智能研究”，導(dǎo)致科大訊飛的盤(pán)中股價(jià)逼近跌停。

當(dāng)日科大訊飛報(bào)收每股56.57元，跌4.26%。截至5月29日盤(pán)中，科大訊飛股價(jià)還未“收復(fù)失地”，近4個(gè)交易日累計(jì)下跌5.47%。

事發(fā)后，便有投資者在深交所互動(dòng)易上向平臺(tái)就相關(guān)問(wèn)題發(fā)起詢(xún)問(wèn)，公司表示：“初步判斷該段不實(shí)信息系某AI生成式軟件生成。”

(相關(guān)資料圖)

雖然這次事件公司做了澄清，但有投資者進(jìn)一步追問(wèn)公司過(guò)往搜集用戶(hù)隱私數(shù)據(jù)的違規(guī)行為是否進(jìn)行整改，但截至發(fā)稿，公司并未答復(fù)這名投資者。

據(jù)企查查統(tǒng)計(jì)，科大訊飛共有4起軟件違規(guī)事件。其中信息通信管理局所公布的消息有三條：訊飛語(yǔ)音識(shí)別SDK違規(guī)收集個(gè)人信息（設(shè)備MAC地址）;SDK違規(guī)收集個(gè)人信息(設(shè)備MAC地址)、訊飛配音應(yīng)用超范圍收集個(gè)人信息、訊飛有聲應(yīng)用私自共享給第三方。

同時(shí)，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室也披露了訊飛輸入法違反必要原則,收集與其提供的服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息等

此外，科大訊飛的一些產(chǎn)品也遭到了諸多用戶(hù)的不滿。

01

客戶(hù)投訴較多

黑貓投訴平臺(tái)上，消費(fèi)者有關(guān)科大訊飛的“訊飛語(yǔ)記”應(yīng)用程序自動(dòng)扣款問(wèn)題投訴較多。

5月28日，一位消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)上表示：“5月22日晚上下載了訊飛語(yǔ)記軟件，為了使用我需要的功能，花了1塊錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了7天的體驗(yàn)vip，在使用完之后就把軟件卸載了。當(dāng)日晚11點(diǎn)，我的手機(jī)收到短信支付寶自動(dòng)扣費(fèi)188元，支付寶賬單查詢(xún)發(fā)現(xiàn)收款方是訊飛，我再次下載訊飛語(yǔ)記軟件，發(fā)現(xiàn)之前的賬號(hào)自動(dòng)續(xù)費(fèi)了一年的vip。”

這位消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)：“我自始至終都沒(méi)有勾選過(guò)包年相關(guān)的選項(xiàng)，軟件卻自動(dòng)給我開(kāi)啟了免密支付，卻自動(dòng)對(duì)我的支付寶賬號(hào)進(jìn)行扣費(fèi)，強(qiáng)烈要求盡快退款。”

從黑貓投訴情況來(lái)看，類(lèi)似的情況今年已有9起，對(duì)于投訴處理情況，科大訊飛大多選擇了全額退款，但還有幾例投訴并未處理完成，仍顯示“處理中”。

相比軟件問(wèn)題，消費(fèi)者對(duì)于科大訊飛的硬件投訴數(shù)量更多。

據(jù)黑貓投訴統(tǒng)計(jì)，有關(guān)科大訊飛硬件產(chǎn)品的投訴共計(jì)186起，其中公司已回復(fù)162起，已完成146起。

從投訴情況來(lái)看，科大訊飛的學(xué)習(xí)機(jī)、翻譯筆、智能辦公本的質(zhì)量存在問(wèn)題，并且售后服務(wù)也很難令消費(fèi)者滿意。

4月23日，一位消費(fèi)者發(fā)起投訴表示，花費(fèi)1499元買(mǎi)的翻譯筆使用一個(gè)月無(wú)法充電，返廠后被告知充電頭進(jìn)水，損壞主板需要更換相關(guān)配件，需要支付438元修理費(fèi)用。

但當(dāng)這位消費(fèi)者再次拿到這只翻譯筆后，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的調(diào)試便恢復(fù)正常，他表示：“修理費(fèi)要438元？這難道不是欺詐？我自己有點(diǎn)動(dòng)手能力還行，其他消費(fèi)者有多少被這樣白白被騙的？現(xiàn)在我的翻譯筆自己修好了，但同時(shí)保修權(quán)利也沒(méi)了”。

目前，這條投訴的進(jìn)度還在處理中。

此外，有關(guān)硬件的投訴還包括了學(xué)習(xí)機(jī)主板燒壞、辦公本airpro墨水屏質(zhì)量缺陷等等。被此類(lèi)問(wèn)題困擾的消費(fèi)者也紛紛反映是非人為問(wèn)題，而且維修費(fèi)用很貴。

而據(jù)科大訊飛披露，這些產(chǎn)品目前銷(xiāo)售情況比較樂(lè)觀。

據(jù)科大訊飛2022年年報(bào)披露，公司表示，C端業(yè)務(wù)主要以家長(zhǎng)用戶(hù)群自主購(gòu)買(mǎi)為主。公司AI學(xué)習(xí)機(jī)、智能辦公本、智能錄音筆、翻譯機(jī)、智能助聽(tīng)器等C端智能硬件產(chǎn)品上形成了領(lǐng)先的品牌和可持續(xù)流水型收入。

去年全年，科大訊飛AI學(xué)習(xí)機(jī)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)超50%，繼續(xù)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)并跑贏行業(yè)大盤(pán)。同期，訊飛翻譯機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一；在電商大促618和雙11連續(xù)六年獲得京東＆天貓雙平臺(tái)銷(xiāo)售額冠軍，雙平臺(tái)市場(chǎng)份額均達(dá)到75%以上。

智能辦公本產(chǎn)品體系逐步完善，連續(xù)兩年榮獲“618”、雙十一京東/天貓雙平臺(tái)電紙書(shū)類(lèi)目品牌及單品銷(xiāo)售額冠軍，同時(shí)在線下市場(chǎng)領(lǐng)跑墨水屏辦公本品類(lèi)，市場(chǎng)占有率第一。

從營(yíng)收情況來(lái)看，消費(fèi)者業(yè)務(wù)相關(guān)的智能硬件業(yè)務(wù)在2022年貢獻(xiàn)了13.22億元的營(yíng)收，占公司總營(yíng)收的7.02%，相比2021年同比增長(zhǎng)6.88%。

但對(duì)于如何加強(qiáng)這類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)水平，公司并未作出解釋。

02

發(fā)布“星火模型”獲機(jī)構(gòu)看好

據(jù)Wind數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，科大訊飛的營(yíng)收為28.88億元，同比下滑17.64%；同期凈利潤(rùn)虧損0.95億元，同比下滑194.14%。

糟糕的業(yè)績(jī)表現(xiàn)延續(xù)自去年年報(bào)。2022年全年，科大訊飛營(yíng)業(yè)收入為188.20億元，同比增長(zhǎng)2.77%；同期公司凈利潤(rùn)為4.99億元，同比下滑69.04%。

科大訊飛將業(yè)績(jī)下滑歸因于以下三種因素：

第一，由于去年12月份和今年1月份特殊的社會(huì)經(jīng)濟(jì)客觀環(huán)境，當(dāng)期無(wú)法推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程和合同簽署等工作，隨后又面臨春節(jié)假期，較多大項(xiàng)目在一季度的簽單、實(shí)施、交付、驗(yàn)收等工作進(jìn)程出現(xiàn)了延遲，影響了收入的實(shí)現(xiàn)進(jìn)度。

第二，公司2019年被列入美國(guó)實(shí)體清單，2022年10月7日被再次極限施壓，從供應(yīng)鏈到相關(guān)的合同簽署需要調(diào)整的過(guò)程，經(jīng)過(guò)去年四季度和今年一季度的努力，主要調(diào)整已基本完成。

第三，研制已發(fā)布的“星火模型”新增投入一定程度上影響了當(dāng)期利潤(rùn)。

科大訊飛表示，公司雖然在一季度業(yè)績(jī)下滑，但基于在國(guó)產(chǎn)替代和業(yè)務(wù)開(kāi)拓上的進(jìn)展，預(yù)計(jì)從二季度開(kāi)始將會(huì)實(shí)現(xiàn)收入和毛利正向增長(zhǎng)，并有信心實(shí)現(xiàn)全年高質(zhì)量增長(zhǎng)的目標(biāo)。

太平洋證券表示，公司利潤(rùn)下降的主要原因在于，一方面外部影響因素依然存在，另一方面公司正持續(xù)加大在大語(yǔ)言模型上的投入。2023年第一季度，公司的銷(xiāo)售費(fèi)用率、研發(fā)費(fèi)用率分別為21.97%、24.79%，相對(duì)于上年同期增加6.17%和5.49%。

這家機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，隨著外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改善和公司在大語(yǔ)言模型的投入帶來(lái)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的提升，公司的經(jīng)營(yíng)情況會(huì)持續(xù)向好。

同時(shí)，中郵證券認(rèn)為，星火大模型的能力有望深度賦能輔助診斷等醫(yī)療應(yīng)用，促進(jìn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療能力提升和二、三級(jí)醫(yī)院的醫(yī)療效率提升。同時(shí)，數(shù)據(jù)的積累也將反哺大模型的迭代，形成有效的數(shù)據(jù)閉環(huán)。（思維財(cái)經(jīng)出品）

內(nèi)容來(lái)源：《投資者網(wǎng)》張斯文