21世紀經濟報道記者 高江虹 實習生 曹樂涵 北京報道

5月23日晚，國泰航空行政總裁林紹波代表國泰航空發布致歉聲明，稱5月21日國泰航班CX987空乘歧視事件三位涉事的空中服務員已被解聘。

當晚，香港運輸及物流局局長林世雄也發表聲明，表達對事件高度關注。

(資料圖片)

5月22日有網友在社交平臺發文稱，5月21日搭乘國泰航空由成都飛往香港的CX987航班時，恰好坐在最后一排乘務員準備餐食及休息之處，在飛機飛行過程中，聽聞國泰航空該機組的空乘人員不斷使用英語以及粵語抱怨乘客。在網友發布的錄音中，一名空乘人員稱：“If you cannot speak blanket，you cannot have it.”（如果你不會說毛毯的英文，那你就拿不到毛毯），隨后傳來哄笑聲。

除此之外，該網友還稱，對于嘗試用英文詢問如何填寫入境卡的乘客，空乘人員也給出的是無比不耐煩的回應。

5月22日晚，國泰航空發布聲明表示，已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意。國泰航空一直以來致力于為旅客提供高品質的服務，對于此次事件高度重視。已經聯系相關旅客進一步了解情況，并會進行嚴肅調查處理。在此，對于此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意。

5月23日下午，國泰航空再次發布聲明，指出高度重視此事件，已第一時間聯系旅客，進一步了解情況。目前，國泰航空已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，并會于三日內公布處理結果。

5月23日晚上，林紹波代表國泰航空發布聲明，稱已完成對于事件的調查，并依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。林紹波稱為了避免同類事件再次發生，他將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視其服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質。“其中最重要的，是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。”

實際上，這并非國泰航空第一次陷入“歧視乘客”的爭議。2019年8月一條發布于知乎的問題“如何看待國泰航空公司在內地聲譽不好？”，截至本次歧視事件發生，該條問題已經積攢了280條回答，不少網友分享了自己乘坐國泰航空航班時遭受的“不公平待遇”。

一位點贊數達2156的題主“R**yl”回答稱：“有一次從香港轉機坐國泰，第一次坐，不知道里面水有多深。媳婦有點感冒于是她問空姐‘有沒chamomile tea’前三個字是普通話，空姐直接不理，又問了一次，被白了一眼然后用英文回‘not for your class’當時就生氣了。結果空姐被我用一口東南亞味兒的英語罵了幾句之后就把菊花茶端上來了，還跟我們道歉……應該是把我當東南亞人了。”

23日上午，記者采訪了一位剛剛乘坐了國泰航空的商務艙旅客，他表示，此前已經習慣了國泰空乘的“冷漠”，“今天的態度也是一如往常。”

23日晚，俠客島再次針對國泰航空空乘歧視乘客事件發表評論稱，國泰航空已發文道歉，但這一事件的責任不能僅推給幾名涉事員工，國泰應該反省的是自己的管理制度和公司文化。一個在全世界都有業務的航空公司對乘客抱有地域性歧視，簡直匪夷所思。作為中國香港居民的空姐在自身工作崗位上公然歧視祖國和內地同胞，更暴露了有些人的國族認同偏差、心理扭曲以及文化、專業素養之極度欠缺。

5月23日晚，香港運輸及物流局局長林世雄發表聲明，表示十分痛心國泰航空公司部分機組人員的不當言論，事件嚴重違背香港優良的待客之道、一貫的價值觀和道德標準。他稱已向國泰航空表達高度關注，并要求管理層立刻改善服務。林世雄期望有關檢討盡快完成，并能為該公司制度，以至員工態度等方面從根本上作出改善，不負香港作為國際航空樞紐和好客之都的聲譽。

國泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）創辦于1946年，總部設在香港大嶼山，是香港第一所提供民航服務的亞洲航空公司。國泰航空有限公司是太古集團成員，寰宇一家創始成員之一，以香港國際機場作為其樞紐，旗下的子公司包括國泰港龍航空及華民航空。