如何讓困難群眾及時出現在救助視野范圍內？如何找到這些“沉默的少數”實現主動救助、精準幫扶？在周家橋街道，社區救助顧問通過數字賦能摸清困難群眾底數，充分發揮“政策找人”的優勢，實現了救助幫扶既有速度又有溫度。

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今年28歲的小陽（化名），從小父母離異后跟著母親生活。母親再婚后，他便獨自一人生活在周家橋街道沈家郎居民區。由于小陽患有精神障礙，離職后的他整日閑散在家，居委就業老師多次為其介紹工作，但都未能成功。

社區救助顧問通過“社區云”和“困難群眾救助需求綜合評估系統”了解到小陽的情況，確定他的情況已符合申請低保條件后，便成立了由社區救助顧問、居委精防老師、樓組長等志愿者組成的幫扶小組，開展上門走訪。

“小陽見了我們特別緊張恐懼，全程都沒有開口說話?！敝芗覙蚪值郎鐓^事務受理服務中心社區救助顧問王繪棟告訴記者。無法建立有效的溝通讓社區救助工作陷入了被動，王繪棟只能從小陽的媽媽口中了解他的需求。

當時，社區救助顧問利用“困難群眾救助需求綜合評估系統”等信息平臺，已經為其制定了兩套個性化幫扶方案，一是協助其申請重殘無業人員生活困難補助，二是協助其申請低保以及長寧區的醫療救助特色項目“四醫聯動”等救助政策。

“通過聊天，我們發現，在小陽母親的內心深處，她希望小陽能夠早日康復，重新回歸社會，所以她果斷拒絕了我們的第一個方案?！蓖趵L棟告訴記者，“小陽母親表示，只要能夠支撐小陽的日常開銷及醫藥費的支出就心滿意足?！?/p>

了解小陽母親的憂慮和需求后，社區救助顧問從最低生活補貼、醫療救助等惠民政策入手，為小陽申請了每月的低保以及“四醫聯動”的醫療救助。

不僅如此，社區救助顧問還以政策救助為點，延展心理疏導服務，不僅為小陽安排了第三方心理咨詢服務，每月由社工上門開展2-3次的心理輔導，從專業角度幫助小陽走出情緒低落、思想悲觀等消極狀態；同時，由居委精防老師、樓組長定期帶小陽參加居委活動，讓小陽始終保持與社會的交流溝通。

“只有加快服務轉型升級，打造精準救助、高效救助、溫暖救助、智慧救助，才能實現從‘人找政策’到‘政策找人’的轉變，讓社會救助兜底保障更加精準、更有溫度，不斷提升困難群眾的獲得感、幸福感和安全感?！蓖趵L棟說道。

圖片由周家橋街道社區事務受理服務中心提供

朱文軒