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4月25日，江蘇省消保委發布寵物醫療行業消費調查報告稱，寵物醫療消費存在診所或醫生缺乏資質，部分機構未公示價格，價格不透明等突出問題。

據介紹，至2022年10月江蘇有1726家寵物診所，數量居全國第二。本次調查分線上問卷、行業內人員深度訪談、線下體驗三個部分，線上調查的對象為目前或曾經飼養過寵物的消費者，回收有效問卷4168份；線下體驗式調查中，體驗員陪同8個消費者去相關機構就診，機構類型覆蓋連鎖醫療機構、小型診所、小型醫院、非正規診療機構四類。

問卷調查結果顯示，12.91%的消費者稱在寵物醫療消費中遇到過診療機構缺乏資質的問題，12.27%稱遇到過醫生缺乏資質的問題。線下體驗員在兩家寵物店探訪時發現，寵物店不具備疫苗注射和動物診療許可，卻聲稱可以提供開獸藥、接種疫苗服務；部分診所存在醫生無證的情況。

有20.54%的消費者表示，寵物醫療消費中遇到過價格不透明問題。線下體驗員也發現，部分機構雖張貼價目表，但收據上的費用標準和價目表不一致。一位體驗員陪同消費者在某寵物醫院為寵物看病，進行了兩項檢查，具體收費金額全程未告知，繳費時收銀小票顯示檢驗費70元、實物檢驗費100元，但在門廳價格公示表上沒有找到對應的檢驗收費項目。

有18.55%的消費者認為，寵物醫療消費支出占比最大的是醫院開的保健品。體驗式調查中，某寵物醫院醫生開具“泰淘氣”牌益生菌時，寵物主人稱家里還有益生菌，醫生在未核實其家中的益生菌是何品牌，是否可用的情況下，說開的成分不一樣，引導消費者購買其推薦的益生菌。一位業內人士透露，寵物醫生的薪資構成多由底薪、績效、開單提成組成，藥品開具、保健品開具、醫療保險推銷等都關系到薪資。另一位業內人士反映，當機構將營收作為KPI轉移到工作人員身上，就不可避免地會出現醫生推銷保健品等現象。

獸醫處方包括動物基本信息、醫生診斷及診療措施，是消費者了解寵物情況以及后續養育或治療的重要參考。本次體驗式調查的8個案例中，有7家機構涉及開具藥品，均未主動提供紙質處方。在消費者要求下，1家機構提供紙質處方，還有1家展示了電腦上的處方，另5家未提供。

江蘇省消保委建議進一步區分伴侶寵物和畜禽經濟動物，明確寵物定義，推動伴侶寵物保護立法；相關部門應出臺地方性標準文件與規章制度，制定動物診療項目定價標準；行業協會、寵物醫療企業要加強動物診療機構病歷本、處方箋等各流程的規范使用；出臺政策規定，由主管部門或行業協會發布動物診療機構黃黑榜，規范寵物醫療企業經營。

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